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En Furgocasa siempre hemos apostado por la excelencia en el servicio y la confianza en los vehículos que forman parte de nuestra flota. Por eso, nos parece inadmisible tener que denunciar públicamente lo que está ocurriendo con Peugeot España y otras marcas del Grupo Stellanis, una empresa que, al parecer, ha decidido ignorar la ley y despreciar los derechos de sus clientes.
¿El motivo de nuestra indignación? Un error en el sistema informático de Peugeot que está provocando un auténtico calvario para los consumidores, al no reconocer la garantía legal de tres años que, según la normativa vigente desde el 1 de enero de 2022, corresponde a todos los vehículos nuevos adquiridos en España. En los vehículos, por el contrario, aparece una fecha de vencimiento de la garantía inferior, de dos años.
Un problema que afecta a toda España
En nuestro caso, este escándalo afecta nada menos que a doce vehículos de nuestra flota, esenciales para nuestro negocio de alquiler de autocaravanas. Uno de ellos lleva ya más de tres semanas inmovilizado en un taller oficial, esperando una reparación cubierta por garantía, pero bloqueada por un fallo en el sistema de Peugeot. ¡Tres semanas en las que el vehículo debería estar produciendo ingresos, pero está parado por culpa de este desastre administrativo!
¿Qué está ocurriendo?
El problema es tan grave como simple: cuando el taller intenta gestionar una reparación cubierta por la garantía de tres años, el sistema de Peugeot niega la autorización, indicando que la garantía es solo de dos años. Esto, evidentemente, contraviene la legislación española y europea, pero Peugeot parece no estar por la labor de solucionarlo. Son ya varias las semanas de llamadas, reclamaciones, tanto nuestras como del taller, y escritos; sin que nada haya cambiado.
En el caso de alguna de estas marcas, como el de FIAT, advertido el problema, ha sido fácil corregir el error informático y con una llamada y en apenas dos días de espera el taller a recibido confirmación de Atencion al Cliente. Sin embargo, con otras marcas, con departamentos de atención post venta independientes, el problema no ha sido resuelto aún. Esto pone claramente de manifiesto que no existe una imposibilidad técnica, por lo que pensamos puede deberse a una estrategia planificada de la marca para desatender a sus clientes.
Un daño económico y moral inaceptable
En Furgocasa, cada día que un vehículo no está operativo supone pérdidas económicas. Pero esto no es solo una cuestión de números. Es una cuestión de ética, responsabilidad y respeto hacia los clientes. Peugeot no solo está ignorando sus obligaciones legales, sino que está dejando a empresas y particulares completamente desprotegidos.
Nos preguntamos: ¿cuántos otros consumidores están siendo víctimas de este mismo problema y aún no lo saben? ¿Cuántas empresas dependen de Peugeot o de otras marcas del grupo para sus operaciones y están sufriendo las consecuencias de su dejadez?
¿Por qué Peugeot no da la cara?
Hemos presentado reclamaciones al taller y a Peugeot España, pero hasta ahora la respuesta ha sido nula. Mientras tanto, nuestro vehículo sigue inmovilizado, y nuestro negocio, perjudicado. ¿Es esta la forma en la que una marca de renombre internacional debería tratar a sus clientes?
Peugeot tiene un deber legal y moral para con todos sus consumidores, pero, por ahora, parece más interesada en ocultar el problema que en resolverlo.
Un llamamiento a la acción
En Furgocasa no nos vamos a quedar de brazos cruzados. Hemos llevado este asunto ante los organismos de consumo y estamos dispuestos a llegar hasta donde haga falta para defender nuestros derechos y los de todos los consumidores de España.
Queremos alertar a todos los propietarios de vehículos Peugeot adquiridos desde 2022: verificad vuestras garantías y no dudéis en denunciar cualquier irregularidad. No podemos permitir que una gran marca ignore la legislación y juegue con la confianza de sus clientes.
El precio del silencio es demasiado alto
Desde aquí hacemos un llamamiento a Peugeot España: den la cara y solucionen este problema de inmediato. No se trata solo de cumplir con la ley, sino de mantener la confianza y el respeto de sus clientes.
En Furgocasa, seguiremos luchando para garantizar que situaciones como esta no queden impunes. Porque creemos en la justicia, en los derechos de los consumidores y en la responsabilidad de las empresas que, como Peugeot, deberían ser un ejemplo, y no un escándalo.
¿Qué puedes hacer?
Si eres cliente de Peugeot y te has visto afectado por esta situación, comparte tu historia. Juntos podemos exigir justicia y asegurarnos de que estas prácticas no queden impunes.
Y si estás pensando en alquilar una autocaravana, no te preocupes: en Furgocasa seguimos comprometidos con la calidad y el servicio, porque creemos que nuestros clientes merecen lo mejor, a pesar de los problemas que nos puedan ocasionar marcas como Peugeot.
